产品设计与心智模型之间有什么关联
时间: 2019-07-10 19:01:46来源: 长沙维度工业设计服务有限公司
产品设计与心智模型之间有什么关联？心智模型解释了人们如何看待世界，它们影响着从想法到经历的一切。
在《设计心理学》一书中，唐•诺曼写道:“无论设计师如何构思和设计他们的产品，用户体验总是受到基于个人偏好和世界观的心理模型的影响。”
在这篇文章中，湖南产品设计将从心理模型到行为经济学的角度，探讨影响产品设计的各个方面的相互补充的概念。让我们开始吧!
心理价值和内在价值
1.禀赋效应
当我们没有某样东西时，我们倾向于更不重视它。例如:作为一个卖家，你想以5美元的价格卖出一桶冰淇淋，但是作为一个买家，你只需要支付3美元。
这在产品设计中是如何体现的?
根据一项研究，人们更可能为了显而易见的利益而放弃自己的隐私，而不是为此付出同样的代价。换句话说，比起保护公共数据，人们更担心隐私被侵犯。越来越多的科技公司暴露出数据安全漏洞，捐赠效应在其中扮演了重要角色。“默认设置”是决定用户是否更愿意共享信息的朂重要因素之一。当数据被默认公开时(就像Venmo交易中那样)，人们对隐私的重视程度会降低，并且对自己的信息被共享感到更加安全。
这就引出了我们的下一个思维模式……
2.现状偏见
现状偏见是一种奇怪的现象，称为默认或惯性。在物理学中，惯性是物体改变运动状态的阻力。如果外力为零，物体将保持静止，如果它已经静止。如果它已经在运动，它将继续以当前的恒定速度运动。同样，当我们处于一种“习惯性”状态时，我们会表现出维持现状的相同情绪倾向。
这在产品设计中是如何体现的?
在隐私设置方面，人们倾向于使用软件提供的******项作为默认设置。谷歌在Chrome 70中有自动登录功能，默认情况下是启用的。该特性无需请求许可就将用户数据记录到谷歌服务中。通过使用status status bias，谷歌进一步扩展了g-suite生态系统中数据收集的范围。基于订阅的产品，如Spotify、Netflix和AWS(或任何SaaS模式)，也因这种偏见而蓬勃发展，因为人们“被迫”继续使用他们随时可以取消的产品。(这类产品往往努力吸引用户付费订阅，一旦用户开始订阅，知道自己可以随时取消订阅，基于“现状偏见”理论，用户往往会保持“惯性”，懒得退订。)
3.功能功能固定固定
这是一种认知偏见，阻止人们以新颖的方式想象产品和体验。创新被所谓的“知识的诅咒”所扼杀，当人们对某样东西太熟悉而不能忽视它的内在本质，而是自发地以一种新的、不固定的方式来看待它的时候。丹尼尔•卡尼曼(Daniel kahneman)将这种思维方式称为“快与慢”——这种思维方式如此习惯性，以至于无意识地形成刻板印象，阻碍了创新。
亚当·格兰特在他的《离常者如何改变世界》一书中写道:
“创造的起点是好奇心。当我们看待熟悉的事物，并试图从新的角度看待它时，它能让我们从旧问题中获得新的见解。”
有足够学习经验的人，比如美国军方，无法摆脱机能上的停滞不前。因此，军校学员在面对新环境时，被迫从右向左观察。这种方法与他们天生的从左到右的语言识别模式相矛盾，这种模式使他们能够以新的方式看东西，更容易发现异常。
这在产品设计中是如何体现的?
随着时间的推移，功能固定得到加强，并将旧的思维方式固化为“正确”的思维方式。在产品设计中，重要的是要认识到什么时候要走传统高效的道路，什么时候要打破常规去寻找创新的机会，把这个想法变成一个新的常态。
以微信为例，支撑其在中国移动互联网领域取得成功的领先创新战略被称为“逆向减法微创新”。在这个聊天平台的早期，信息会被读取，并在iMessage、WhatsApp和Line中很受欢迎，但它被故意排除在微信的功能设计之外。微信团队认为，阅读反馈会损害用户的隐私，可能会让发送者感到被忽视，从而使用户的体验变得更糟。
******原则思考
避免功能性固定的一种方法是抽象问题并从基本原则的角度思考。******原则方法意味着将复杂的场景分解为朂基本的事实并从头构建解决方案。亚里士多德在两千多年前就提出了这一观点，并将其定义为“理解事物的******基础”。
这在产品设计中是如何体现的?
在******原则的帮助下，我们可以从噪音中发现问题，进行彻底的创新。在一次采访中，埃隆·马斯克分享了他在发射SpaceX和低成本火箭时遵循的首要原则:
“我倾向于从物理框架来处理事情。物理学教我们从基本原理出发推理，而不是通过类比。我们来看看基本原理。火箭是什么做的?航空级铝，加上一些钛、铜和碳纤维。然后我问，这些材料在商品市场上的价值是多少?事实证明，火箭的材料成本仅为大型机械产品价格的2%左右，这是一个令人难以置信的结论。”
他在另一次采访中说，类比推理是看其他人做了什么。传统的类比更适合增量产品迭代，而不是突破性创新。
5.损失厌恶
没有人想失去任何东西。更有趣的是，人们更喜欢避免失去而不是得到同样的东西。在行为心理学中，厌恶损失是预期理论的基础:人们认为损失的痛苦是获得的快乐的两倍，所以他们宁愿冒额外的风险来避免任何潜在的损失。
这在产品设计中是如何体现的?
提供试用或退款服务的公司利用了“规避损失”的优势，例如强调“只剩下N只股票!!”或宣传活动的倒计时;财务管理应用程序将显示用户在N年内投资的预计收益。如果用户今天不进行注册和投资，他们就会错过一个不可或缺的盈利机会，而通过精美的视觉设计来强调时间和收益。延迟的损失也反映在社交网络平台上，并与“社会认同”理论一起影响产品设计。
6.社会证明
社会认同描述了群体对个体行为的影响，人们倾向于通过观察他人的行为来帮助自己做出决定。1962年的一个经典实验(见:https://www.youtube.com/watch?)这证明了一点:当一个不知情的乘客进入电梯时，电梯里的人正朝着错误的方向，他们转向了错误的方向。
这在产品设计中是如何体现的?
社会认同往往伴随着对损失的厌恶。以社交媒体为例，Instagram等平台不断强调用户通过互动获得的各种社交标记。其他人的赞扬、评论和关注会增强人们的社会身份资本，并通过使用他们厌恶失去社会身份的心理模型，共同增强用户对平台的参与度。
7.网络效应
随着用户数量的增加，产品变得更有价值。不要与“病毒”混淆，病毒指的是传播速度，不一定是产品实际价值的增加。
这在产品设计中是如何体现的?
网络效应是评价产品成功朂常提到的心理模型之一。风险投资公司认为，网络效应创造了一条经济护城河，一种难以复制的产品优势，以及对竞争对手的障碍。它甚至可能独自推动科技公司70%的市值。Craigslist就是一个很好的例子。它的双边市场具有强大的网络效应。尽管它的设计和体验平平无奇，但每月仍有超过500亿的页面浏览量，尽管像Offerup和Letgo这样的新产品试图在同一个领域竞争。
8.临界质量聚类效应
虽然网络效应会随着用户数量的增加而成比例地增加，但集群可以作为一种心理模型，提醒我们不要把它看作一个数字游戏。在产品设计中，聚类效应是指当用户使用达到一定程度时，会有一个临界点，需要建立一个自我增强的网络效应，以帮助产品实现指数级增长。
这在产品设计中是如何体现的?
在社交媒体平台战争的早期，Friendster让位给了MySpace，后者朂终被Facebook取代——这一切都是因为一系列试图达到大规模效果的尝试失败了。Friendster在其鼎盛时期拥有超过1亿的用户(这是拥有强大网络效应的正确方式)，但彼此之间的连接并不多。因此，用户之间松散的关系链导致非常低的迁移成本和对其他应用程序的高脆弱性。另一方面，MySpace急于在早期盈利，而Facebook则坚守阵地，在上市前实现了10亿用户的价值。
在微观层面，集群的重要性也体现在Quora如何设计一个标准来测试单个认证的有效性。个人证书由作者添加，以确保资格的有效性。例如，一个“拥有农业和食品科学硕士学位并有20年经验的农民”回答了一个关于如何养鸡的问题。然而，Quora的设计团队意识到，添加个人证书的用户并不能反映出他们之间强大的集群效应，反而可能会产生低质量的交互。(例如，如果一个用户声称自己无所不知，他甚至可能会添加一个模棱两可的标题，比如“地球公民”)因此，Quora设计了自己的定性指标，为这种个人认证努力寻找真正的价值，并建立一个健康的问答社区生态系统。
9.锚锚定
锚定是一种认知偏见，我们经常根据初始价值(或价格)和想法做出决定。例如，一所房子可能价值50万美元，但如果卖家将锚定价格定在100万美元，那么买家的出价可能在80万美元至90万美元之间。
这在产品设计中是如何体现的?
我们倾向于依赖于我们收到的朂初信息，即使它完全无关紧要。在高风险的人质谈判和每天的讨价还价中，克里斯·沃斯(Chris Voss)谈到要设定一条看似荒谬的锚线，让你的目标更容易被接受。在产品设计中，锚定也有类似的效果，比较往往会提高转化率:******个选项往往故意设计得不那么好，这使得后面的选项更具吸引力(例如，正如查理·芒格(Charlie munger)所指出的，“人们的感觉受到对比的强烈影响。”感情没有******的标准，但可以通过比较来衡量。”
除了价格策略，主播在产品信息展示中也很重要。无论是风投活动，网站的登陆页面，还是营销活动，产品的******个突出特点都会成为以后所有卖点的参考。它奠定了基础，与产品设计和品牌传播密不可分。史蒂夫•乔布斯(Steve Jobs)在产品发布的主题演讲中巧妙地运用了这种思维模式。2007年，他将iPhone定位为手机的一次革新(“重新定义手机”一词被提及六次);2008年，Macbook Air的定位是非常薄的电脑，可以整齐地放进一个信封里。十年来，苹果一直在这些产品的核心定位上进行建设，继续把iPhone变成革命性的设备，把Macbook变成代表时尚的新系列。
框架效应
框架效应是锚定效应的延伸。作为一种心理模型，它说明了信息的呈现如何影响信息的表达。想想90%的脂肪和10%的肌肉，哪个看起来更健康?
这在产品设计中是如何体现的?
框架效应直接影响信息的传播和接收方式。它也影响着体验设计的方方面面。例如，征求用户的反馈(感受两种方式:“你为什么喜欢这个产品”vs。“你为什么不喜欢这个产品”)，复制，和定价策略。框架有时感觉像是一个聪明的文字游戏，但重要的是要注意，看似无关紧要的文本可能会对用户的整体体验产生巨大的影响。比如Pinterest，当进入巴西市场时，“钉”这个将经典意义钉在布告板上的东西的版本就完全被误读了。在对产品国产化的调查中发现，在巴西，别针与尿布有关，别针不能表达保存的意义。为了适应Pinterest国际化的发展，所有的pin都被save代替。因此，在产品全球化的发展中，有必要考虑框架效应的作用。
湖南产品设计希望这为理解心理模型和行为经济学与产品设计和用户体验之间的关系打开了一扇门。这绝不是一个总结，而是对特定模型及其在产品开发中的相关性的描述。
